QNET Full – Qnet Soluciones

Orden, gestión adecuada de flujo de personas que circulan por las instalaciones de su empresa.

IMAGEN: Por medio de monitores LCD y de una rica interfaz gráfica especialmente diseñada, QNET puede mostrar distintos contenidos multimedia como imágenes, videos, animaciones flash, textos rotativos, mientras el cliente visualiza el llamado de turnos para atención.

CALIDAD: Con el objetivo puesto en la satisfacción del cliente, nada mejor que QNET para evitar el desgaste de la relación con el mismo, cuando este tiene que esperar para ser atendido. Asimismo el cliente dispone en el ticket los tiempos de espera.

QNET está compuesto por una serie de módulos que facilitan su uso. Cada uno de ellos posee características avanzadas, que permiten que los procesos mencionados sean muy fáciles de implementar, administrar y mantener.

ATENCIÓN DE TURNOS

Desde la computadora del usuario simplemente atender un turno del sector que desee.

El llamado de un turno es acompañado por un sonido suave y audible, que le permite al cliente notar el cambio de turno del sector en el monitor LCD.

ATENDER TURNOS

En cada puesto de atención se visualiza por pantalla el último turno que ha llamado el sector y el propio puesto.

PUESTOS POLIFUNCIONALES

QNET agrega valor a su empresa brindando la posibilidad de realizar la “atención de turnos multisectorial”, es decir, un puesto puede trabajar para uno o más sectores permitiendo la creación de puestos polifuncionales, que en forma sencilla pueden cambiar el sector para el que están atendiendo en un momento dado y pasar a atender turnos para otro sector.

MONITORES LCD – VISUALIZACIÓN DE TURNOS – LLAMADOS PARA ATENCIÓN

Los datos que se muestran en los monitores LCD respecto a los turnos llamados por cada sector son:

Nombre del sector
Puesto y turno llamado actualmente
Puesto y turno anterior

Mientras el cliente espera ver en pantalla el número de su ticket, puede observar videos, películas, imágenes, animaciones,una marquesina en la que se muestra un texto rotativo.

QNET permite mostrar en cada monitor información referida a los turnos que están siendo llamados en los distintos sectores. De esta manera, los clientes saben en qué momento son atendidos, aún si no se encuentran frente a los puestos del sector.

Los monitores LCD se ubican estratégicamente, favoreciendo la visibilidad de los clientes y del personal de cada sector.

El tamaño en pulgadas del Monitor LCD puede variar según la necesidad de visualización relacionada a la superficie del sector donde se brinda servicio.

QNET es una potente herramienta para la comunicación visual y el marketing dinámico.

ESTADÍSTICAS Y REPORTES

QNet provee completos reportes de gestión en línea y por rango de fechas. Entre los que se cuentan, Reporte de Turnos Atendidos por Puesto y por Sector, Reporte de Horas Pico.

El módulo estadístico permite configurar la red de colas del sistema, especificando como se compone la cola de espera de cada sector de su empresa.

Se puede obtener estadísticas de las colas de espera que se producen en un rango de fechas determinado:

Tiempo Medio de Atención en el Sector.
Tiempo Medio de Espera en el Sector.
Número Medio de Clientes en el Sector.
Probabilidad de Sector Desocupado.
Tiempo Medio de Espera en el Sistema.
Número Medio de Clientes en el Sistema.

Estas estadísticas permiten al Administrador reconocer el equilibrio que debe haber entre el costo de proporcionar un buen servicio y el costo del tiempo que espera el cliente para ser atendido.

El Administrador seguramente desea que las colas sean lo suficientemente cortas, con la finalidad de que los clientes no se irriten ni se retiren sin llegar a utilizar el servicio.

En base a estas estadísticas, el Administrador puede determinar por ejemplo, la asignación de personal adicional para incrementar la atención en las horas pico del día.

Los Gerentes pueden usar esta información para tomar decisiones que mejoren la productividad del personal, para monitorear el flujo de clientes en la empresa y evitar cuellos de botella o planificar la distribución de la carga de trabajo.

SEGURIDAD

El modelo de seguridad del sistema está dado por usuarios, grupos de usuarios, funciones del sistema y los permisos de cada grupo sobre esas funciones.

El acceso al sistema se realiza por medio del ingreso de usuario, contraseña y rol con el que quiere trabajar.

Se proveen las interfaces para realizar altas, bajas y modificaciones de Usuarios, Grupos de Usuarios donde se puede realizar la asignación de permisos sobre las funciones del sistema. Además se cuenta con los reportes básicos asociados.